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醫務管理學系 洪意茹

姓名：洪意茹

系級：：醫務管理學系一年級

服務機構：公共事務處 

種子教師：張美華老師

服務學習內容

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之。(可複選)

■協助校友捐款事宜    ■ 協助紀念品及禮品發放

■協助彙整校友資料    □ 協助活動舉辦與進行

■協助相關文件的遞送  □ 其他_____________

問題與解決方法

在您進行服務學習過程中，您認為校友服務中心在行政流程的規劃上上是否有察覺到哪些可修改的地方？就您認為，該如何規劃才符合使用者的需求呢？

在服務學習期間，因為剛好遇上一場學校主辦的捐款頒獎典禮活動，因此在公共事務處的大家們一直都忙於此事，聯絡捐款人、獎狀獎牌的名單、宣傳海報照片，除此之外，還必須要忙於此活動外的事物。然而，在工作的期間，服學學生一一出現在小小的公共事務處，導致空間不大的辦公室剎時擠滿了人並且工作效率變得緩慢無效率。

就我認為，公共事務處的人員應更加細心安排服學學生的排班表及工作時段，並適時分配工作。這樣不但可以讓每位學生都有工作使內部作業效率更加快速，也符合使用者的權益與需求。

反思與回饋

校友服務與勸募中心是北醫與校友聯繫的主要窗口，您認為本校還可以甚麼方式提高校友對學校的認同感或參與感呢？

1. 可以定時舉辦系上的回娘家活動，如此不但可以聯繫同學間的感情，可以向學弟妹們分享一些人生經驗，或是增進人脈關係。

2. 可以定時發放北醫刊報之類傳遞學校資訊的媒體，讓在世界各地打拚的校友們隨時掌握醫療最新資訊，或是學校的最新情報。

3. 可以定時開放校友會議，提出一些意見，互相見習與討論。或是提供一些學校政策作為討論的重點，不但可以提高校友對學校的認同感也可以提高參與感。

您認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？是否可將這些項目融入校友服務與勸募中心的服學課程？具體的規劃與建議為何？

1. 好的學習方案應該具備人文關懷能力、反饋行動能力及多元尊重能力。

2. 在校友服務與勸募中心的服學課程大致上已經具備了三種應有的能力了，尤其著重於反饋行動能力。

3. 在具體規劃與建議上，我認為可以加強反饋行動能力。並非這項特點弱，而是因為在校友服務的服學課程中應該更加強化這項能力。例如可以實際參與各項校友服務的工作中或是參與協助活動流程。

透過服務學習得到的感想與思考？

      透過這次的服務學習得到一些新的想法。雖然我們在服學的時間都是一樣多的，但心態上我想有些人可能南遠北轍。有人會覺得自己沒做事或是放輕鬆也是得到一樣的時數，但有些人會很認真的看待這些事和工作。我在這期中很認真也很努力做好種子老師及其他老師們交代的事情，雖然都是一些簡單的事務，但我想這一種「態度」的問題。

      也得到美華姐的稱讚，說我辦事很細心、很有效率，我最希望得到的成就感就是這麼的簡單。只要我態度對了，做事的心態是認真的，就會得到相同的回報。很簡單，不是嗎？

      感謝美華姐及其他的同仁教導我許多做事上的小道理，也讓我在校友服務中心短短的三天交到兩個朋友，這是我最大的收穫。因為得到美華姐的青睞，所以計畫在暑假時可以到校友服務中心打工，作為對學校的小小貢獻，並且也可以讓反饋付諸於行動。

醫學系 李玉觀

姓名：李玉觀

系級：醫一

服務機構：校史館

種子教師：孫天虹

服務學習內容

在服務學習的過程中，導覽接待的對象為誰？導覽的內容與過程為何？請詳述之。

      本學期中，我總共只有導覽三次，一次替校友導覽、剩餘的兩次替同班同學導覽。校友導覽那次讓我體認到自己對於學校的認識非常少，因為那位學長對於學校的歷史非常清楚，我無法清楚的回答他的問題，因此後來老師就過來幫忙回答，過程中，我反而從這位校友口中了解更多學校的歷史進程。得知此位校友在學期間經歷過校長更替的感覺真的很特別，校史館內硬梆梆的文字瞬間跟我拉近了距離。我想這次的經驗確實的讓我感受到跟學校歷史的親近。 

問題與解決方法       

在進行導覽的過程中，令您印象最為深刻的棘手事件為何？從中您自評學習到了甚麼？或是用甚麼方式解決問題？

      學期末，我終於遇到老師們在課堂中提及的「不速之客」。原本一直不相信會行為怪異的人參訪校史館，直至前陣子，有一位貌似校友的大叔在我導覽的時段進了校史館，當我走向前問他需要什麼幫忙時，他先是問我是什麼年級的學生，在我回答完一年級後，我於是詢問他是否為校友，他回答不是後，便開始問我一些無關校史的問題，諸如：年齡、姓名。因為從前不曾做過導覽的工作，我對於這方面的處理並不熟悉，因此我含糊的說出學校校史館在不同時段皆有人導覽，如果希望聽導覽不需要特別知道我的名字，因為隨時都有人可以幫他解答校史有關的問題。令人感到放心的是，孫老師接下來就走過來關切，瞬間這一位奇怪的大叔便「逃之夭夭」。我覺得自己在處理這方面的問題尚經驗不足，當發現不對勁時就應立即向老師稟報，並且處變不驚，用「氣勢」壓倒對方，讓他們自行離開。

反思與回饋

校史館承載著北醫校友們的記憶拼圖，使北醫堅韌的特性與寶貴的經驗得以傳承，在您進行服務學習之後，對於北醫發展史有著什麼新的認識呢？

      在校史館導覽得過程中，我很驚訝的發現原來台北醫學大學的繁榮發展只是近期的事情。進學校前，我以為北醫是一所一直以來都很有錢的學校，直到進入校史館公共服務後，我才了解到原來現在的繁榮興盛皆是長時間學校掙扎、努力累積下來的成果。很難想像多年前的學長姊們必須在設備不足的校園中學習。而令我更驚訝的是，學校的行政體系更迭也不過是進十年發生的事情。如此的認知，讓我更珍惜此刻的北醫。很慶幸自己在這樣的時間點進北醫就讀，同時，我也期待在未來的日子見證北醫的逐步成長。

 您認為校史館還可收藏哪些文獻資料，藉此提升校內外人士對北醫校史的認識？具體的建議為何？

      之前我去東海大學參觀的時候，我看到東海大學將他們學校「新生迎新宿營」的主題內容納入學校簡介的一部分，從中，我了解到爬樹是他們學校迎新宿營的亮點，因為他們學校的那些大樹之於東海大學有重大的歷史意義，同時，東海大學也將傑出校友的返校演講納入學校簡介中，如此一來，讓我對於東海大學有更深的影響。

透過服務學習得到的感想與思考？

      我覺得我們學校的校史館也可以納入這類的題材，與其一味的將重點擺在過去，不如將小部分的重點擺在我們學校的特色，像是拇山演講、我們學校派去史瓦濟蘭的醫療團對介紹，如果將這些併入校史館的介紹，相信對於參觀者會對我們學校有更深了解。

      每次參觀者的拜訪都讓我對學校有更深的了解，藉由不同人群、不同角度了解校史館確實讓我看到學校的不同層向，像是校友著重在校史的發展、同年紀同學們則對建築物的相對位置與校園周圍的街道配置圖比較感興趣。如此的互動，讓我更了解不同人群間著重的主題與感興趣的題材是不一樣的，如果在導覽過程能夠就他們有興趣的東西作為引子，那導覽效果將會大大提升。

護理系  Irene Huang

姓名：Irene Huang

系級：NURSING 1    

服務機構：國際事務處

種子教師：Vallaurie Crawford

服務學習內容

 What were the events or media venues that benefited from the translation service? How are those events important to international students? Please provide details

      從翻譯過程中除了能夠增加英文的熟練度，還可以掌握最近學校和醫院的相關資訊，並且將這些資訊一起分享給北醫的外國學生。曾經在國外的校園生活過，知道如果能有類似這樣的社團或管道將學校裡的活動或是資訊收集彙整，並且提供給學校裡的外國學生，這將會是在生活適應上很大的幫助。

問題與解決方法

What was your most memorable experience as a volunteer translator? What did you learn from the experience, and how did you solve problems?

      一開始在翻譯跟醫學相關的文章很有挑戰性，其中有很多的用字偏醫學專用，一般日常生活中比較少碰到，所以在翻譯的時候有所困難。但是除了搜尋網路上的相關文章以外，也讀了一些醫學期刊之後，就能夠對於這些翻譯內容有所掌握，在執行上也能夠比較有效率。

反思與回饋        

Did you learn more about international students after the experience? What is the biggest challenge as an international student in TMU? Do those volunteer programs help students overcome challenges? What is your advice?

      之前在美食街用餐時，碰巧認識了一名史瓦濟蘭的研究生，跟他聊天之後發現，其實台灣有很多地方標示都沒有英文，還有大部分的台灣人都會很害羞或是不敢講英文，尤其看到他是黑人就會躲得遠遠的，他知道不是惡意，但語言確實是最大的阻礙。雖然他來台灣第一年有上中文課，但是他說老師教的令他很難吸收，很沒有系統，也太於艱澀，所以雖然到台灣已經一年半，但是對於中文的認識非常匱乏，甚至不知道中文裡有四種聲調。他認為教中文的老師應該以最基本的基礎發音和句型等等來教。雖然我也沒有很清楚地知道他的中文課到底怎麼上的，不過能夠體會的是語言溝通在一個陌生國家中會造成生活上的壓力來源。

What are your thoughts about this experience?

      跟一個外地的朋友能夠聊聊他們對台灣的感受，讓我從另一個角度的觀點來看見台灣，是很不錯的經驗。而能夠用英文跟他們聊天，聽聽他們的想法，這也是一種軟性外交，是很好的交流。

藥學系 林雅憶

姓名：林雅憶

系級：藥一

服務機構：圖書館

種子教師：王月玲

服務學習內容

您所進行的服務內容為何？請詳述之。

      掃地(公共區域、影印室、討論室、四樓休閒讀物區…等)，包括布毯部分，將明顯大垃圾掃起，黑色布毯上則是有明顯白色的垃圾要掃起來，掃不起來的用撿的、擦樓梯扶桿，除了連接二樓到三樓，三樓到四樓的扶桿，還有三樓電梯旁有扶桿的都要擦、擦書櫃(二樓自主學習區、三樓張定期刊區、四樓休閒讀物區)，二三樓的書不用拿起來，直接擦就好，四樓休閒讀物區的則要一本本拿出來後，擦完再一本本放回去、擦沙發椅並排列整齊(三樓廁所前、二三樓書架前)、擦I-pad(四樓休閒讀物區)，用I-pad旁的專用布擦拭乾淨，最常做的就是：將書排列整齊(二樓中日文區、三樓西文圖書區)，將書都推到最裡面，不能放正的書，可用趴的，看到書的序號符合那區序號範圍的書，要把它擺到正確的書架上。

問題與解決方法

 在您進行服務學習過程中，印象深刻的事件為何？當下的解決方法是什麼？請自評從中學習到了甚麼？

      就是當垃圾不小心沒掃乾淨，而被老師檢查到，還要老師掃時，印象讓我非常深刻，記得那時是在討論室。當下我也不知道該怎麼辦，只能眼睜睜的看著老師親自拿著掃把幫我們掃，但經過這次後，我在後來有類似這種掃地工作，都更仔細、小心謹慎，注意看地板上還有沒有細微的小垃圾和灰塵，這讓我學到，對待每件事物都要細心、有耐心來處理，而且要有秩序地掃，不可雜亂無章，這不只適用於掃地，處理每件事情時都可用到。

反思與回饋

在您進行服務學習之後，是否對圖書館有了更深一層的認識？與您原先想法相異之處為何？

是。讓我除了從網路上了解圖書館的書分類方式，進一步實地走在這一排排書間，這樣可以增加我對圖書館書的擺設印象和熟悉度，之後找書也比較方便。

原以為圖書館應該只有書本類的資訊，還有電腦、電視影片的提供，想不到還有提供I-pad。另一個和我印象中相異的是：討論室，裡面的設計真的可以提供需要者的使用，感覺相當舒適、方便，隔音效果也相當好，這樣在裡面討論的人才不會吵到外面的讀者們。

您認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？該如何將這些項目融入圖書館的服學課程？具體的規劃為何？

多元參與：增加學校、教師、學生與社區，以及民間組織之交流機會，可以開放各學校的圖書館有校外學生能選服學的課，促進各校間圖書館的認識與學習，也能和其他學校的學生互動、統整融合、創新轉化。分享激勵：獎勵工作認真的同學，可能讓志工除了做好應該要做的事外，更能為求與別人不同，而主動幫助其他人，做他原本不用做的工作，由被動轉為主動進而導引社會教育之正向發展。像是：在學期末，以獎金的方式鼓勵工作最認真的同學…等。

透過服務學習的感想與思考。

      服務學習應該要建立在日常生活中，關心周遭的人事物。在服務他人的時候，自己也能學到東西。一開始，我以為服務學習這門課就只是去整理、打掃和清潔圖書館，但我在服務的期間，漸漸發現不盡然如此，除了可以學到打掃和整潔的技巧、圖書館排書的方式…等，我認為最重要的是學到一種「態度」，為他人服務不求回報的態度、負責的態度…等。簡而言之，我覺得服務學習是在無私地為他人付出中，其中所學到的東西就是對自己最棒的報酬。此外，也讓我更負起社會與公民責任、學習服務技能、提升個人發展及在真實生活情境的學習能力，反思學習能力與批判思考能力。

藥學系 林幸嬋

姓名：林幸嬋

系級：藥一 

服務機構：資訊處

種子教師：李佩珊

服務學習內容      

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之。(可複選)

(一)櫃台光碟借用及歸還。

(二)協助訪客明確其目的。

(一)若有學生或教職員需要借用光碟，請他們事先登記(未登記者使用資訊處門口處電腦登記)，並請他們押證件，再借其所需光碟，更改系統資料。歸還光碟時，歸還其證件，變更系統資料，收回光碟。

(二)資訊處常有訪客來訪，此時需要上前詢問其目的，如要找老師則代其進資訊處尋找；電腦問題則請老師協助；傳遞資料則代其轉交；總之，扮演一個仲介的角色，讓訪客不用踏進資訊處辦公室。

問題與解決方法

在您進行服務學習過程中，印象深刻的棘手事件為何？當下的解決方法是什麼？請自評從中學習到了甚麼？

很多電腦上專業技術問題，雖然不在我的主要工作範圍內，但身為資訊處一份子也應略有涉獵。許多人詢問關於軟體安裝下載相關事宜，並將個人筆電拿來，當場開給我看，並詢問解決辦法。我都會先判斷我能不能解決，不能的話只好請資訊處老師協助，並在旁觀看、學習如何面對層出不窮的狀況。

從中學習到，如果確定自己能力不及，就要懂得適時找救兵，不要自己鑽進牛角尖裡。也從老師們的處理方式中，學到資訊方面相關知識及實際操作，如軟體安裝、硬體修復或借出。如硬碟機壞掉不能安裝Win 7，借出硬碟機使其成功安裝。

另外，許多外國學生也曾前來詢問技術性問題及借用光碟。借光碟這部分我還能以簡單英文應對，但技術性問題真的就需要良好的語言溝通了。在彼此雞同鴨講後，只好搬救兵來幫忙。觀看一陣子，發現良好溝通並不難，使用字彙其實非常基本，只是不習慣而已。這次經驗，我學到英文不僅僅是考試的一個科目，真正會用到英文時，是在日常生活中最基本但卻非常重要的會話。但從小教育造成我讀寫能力遠大過於聽說能力，因此我須多加強英文對話能力。

反思與回饋

在您進行服務學習之後，是否對資訊處有了更深一層的認識？與您原先想法相異之處為何？

一開始進資訊處，對環境感到相當陌生，如今卻再熟悉不過，認識了資訊處很多。一開始以為資訊處以硬體為主，會有相當多人在修繕電腦，而且大家都坐在辦公桌前，做自己的事，氣氛應該很嚴肅。進入資訊處後才發現完全相反。沒有人在修電腦；同事間也和樂融融，常有笑聲此起彼落；很多事情也非一板一眼，相當有彈性；碰到棘手事情也多有貴人願意相助；感覺資訊處是個獨立於學校教學的快樂天堂。對於每天上課的我，上班的感覺很好，環境很棒！

資訊處提供了豐富數位學習資源服務，在您進行服務學習後，您認為資訊處還可以提供哪些軟硬體，使更多北醫人受惠？

Win 8 系統 軟體光碟與提供可安裝於win 8 系統內的軟體。許多借用光碟的學生反應，部分軟體安裝於win 8 系統內出現問題，而資訊處的回應是「尚未測試。」 希望資訊處能儘快提供，因win 8 使用者越來越多。

您認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？該如何將這些項目融入資訊處的服學課程？具體的建議為何？

(一)增加面對人群、溝通的能力，且學到部分相關專業知識及處理問題方法。

(二)開設相關資訊課程，提供教育訓練。

(三)學期初開設為期四小時的資訊教育訓練(可分散於數次)。

透過服務學習得到的感想與思考？

助人為快樂之本。雖然每次皆須面對從未接受過的挑戰(層出不窮、千奇百怪的電腦技術性問題)，難免感到渺小、無能為力、頭痛，但請出高手解決後，才發現情況其實沒有想像中那麼複雜。很多時候只是不知如何下手，雖然方法並不難。所以，多看別人如何排除故障，可以從中學習，應用到日後。

另外，身為大一的學生，可以常常幫碩博班的學生甚至是教授解除困惑，有一種莫名的開心。透過此機會，加強我言語表達及溝通的能力，加深我對資訊方面的了解，初步略窺職場情況。學到許多在課堂上無法學到的實用經驗，我覺得很有趣，也成長許多！