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醫學系 江宜臻

姓名：江宜臻

系級：醫一

服務機構：校史館

種子教師：孫天虹

服務學習內容

在服務學習的過程中，導覽接待的對象為誰？導覽的內容與過程為何？請詳述之。

在服務學習的過程中，接待對象主要是姆山講座的學生，導覽內容主要著重在校園建築的變遷及設計者，並且強調北醫以「粗曠主義」的建築形式。除此之外，也遇過一兩次校外人士參觀，而我對於校史館內展品給予簡單介紹。

問題與解決方法

在進行導覽的過程中，令您印象最為深刻的棘手事件為何？從中您自評學習到了甚麼？或是用甚麼方式解決問題？

有一次，有位參觀者與我討論到「魔幻劇場」的成像原理，這讓我有點不知所措，當下我把我自己覺得想法說出來，我猜測它是有兩個以上的投影，才會表現出立體感。但是其實我並不是很確定，不過我覺得這個議題的討論非常有趣，因為它讓我對於高中所學習的物理常識有了應用在生活中的機會。

反思與回饋

校史館承載著北醫校友們的記憶拼圖，使北醫堅韌的特性與寶貴的經驗得以傳承，在您進行服務學習之後，對於北醫發展史有著什麼新的認識呢？

我對於50多年的校史大綱有了很大的了解，能夠與不了解北醫的人介紹我們這些年來的進步，更讓我對於北醫這所學校迅速產生認同感。當然一開始進入北醫時，所聽說的那些傳聞，也默默地從校史的文獻資料找到蛛絲馬跡，儘管如此，我依然認為這是一所很棒的學校，那些不好的部分都已經成為過往雲煙。

您認為校史館還可收藏哪些文獻資料，藉此提升校內外人士對北醫校史的認識？具體的建議為何？

可以考慮收藏關於北醫的報導，藉由大眾的觀點觀看北醫其實還蠻有趣的。具體建議方面，我認為可以收藏歷屆報章雜誌的新聞，護貝成冊，放在校史館內。雖然這的確可能造成爭議，但是我認為這可以讓我們打開眼界，不再總是以自己的角度看待北醫。

透過服務學習得到的感想與思考？

透過這次校史館服務學習課程，我學習到如何勇敢表達，並且主動詢問參觀者是否需要導覽服務，這是個性被動的我比較少會做的事，但是後來發現我很喜歡這樣的自己，充滿活力與朝氣！另外，我覺得在介紹的過程中，也會讓我對於校史的發展不斷重複思考，更會增進我對於內容的組織能力，我覺得這是一個很棒的體驗！這也難怪曾經有一位姆山講座的修課同學眼睛發亮的問我：請問你是怎麼獲得這個機會？你們有受訓嗎？這樣介紹會不會很困難？讓我突然對於校史館公服產生莫名的驕傲感，但是我清楚的是，在公服的這段時間內，我的確學習到很多！

醫管系 陸思吟

姓名：陸思吟

系級：醫管一

服務機構：教務處課務組

種子教師：吳紹原

服務學習內容

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之。

櫃台接待(事務引導)：詢問訪客需辦事項，再請相關人員辦理

器材借用管理(ex:指示器、筆電、醫PAD…等)：電腦登記借閱(or紙本登記)→檢查器材完整性→刷借閱器材條碼；歸還時需檢查器材之完整性

影印講義(試卷)收發：收取影印講義時需確認取件日期與件數，無誤後使用機器印上收件日期，影印表單交與老師留存；領取講義時先於電腦登入確認，在至櫃子中尋找講義交與對方，無誤後再至電腦按下已取件，標籤交與老師留存。試卷收發向服務對象確認後，再向詢問相關動作

相關處室文件遞送：會計室、人事室等處室文件傳遞、簽章

代領信件：至B1信件收發室代領教務處信件

問題與解決方法

在您進行服務學習的過程中，印象最深刻的經驗為何？在此經驗中獲得怎樣的學習或體驗？

       有一位外籍生來詢問事務，原本一開始講英文，但他看我聽不懂就用中文溝通了。後來知道他要辦的事務屬註冊組的範圍，所以就交給註冊組處

理了。第一次與外籍生正面接觸真的很緊張，特別是他們英文講很快聽不懂的時候，所以我只能多加鍛鍊自己的能力了!

友善校園的維護是所有北醫人的責任，你認為友善校園應該具備哪些要件？其中有那些項目可融入課務組的服務學習方案？說說您的看法與見解。

1.      親切的服務態度

2.      有禮的應對

3.      具備同理心

以上如果能從生活中慢慢地培養，對未來有大的助益，畢竟一個人要有良好的修養，不是一朝一夕就可以達成的。

反思與回饋

透過服務學習得到的感想與思考?

初步了解學校的行政處室位置與相關業務，並理解到要支撐一個龐大組織的完整性與幕後功臣，「行政」是不可或缺的一環，其中的效率性及程序性更是維持了組織的正常運作；不僅如此，也是對外的一個很重要的窗口，更是組織門面的一部份，所以良好的服務態度更是在做服務的我更該學習的。另外期許我能慢慢熟悉社會上正式的人與人的互動方式，不期望長袖善舞，但至少能做到進退得宜。以前認為行政工作就是整理資料而已，但經過這次在教務處的服務學習後，我對行政事務人員又多了一份敬佩，即使是看似簡單的工作，但也必須在細節上安排的恰到好處，如此才能使整個行政流程更流暢，而好的行政流程也能使整個組織提高經營績效、建立良好口碑。

醫學系 羅啟方

姓名：羅啟方

系級：醫學一

服務機構：進修推廣部

種子教師：邱聖博

服務學習內容

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之

服務學系的內容有很多種類，包括協助整理進修推廣部的文件，輸入電腦資料，包裝與分類各項營隊和課程簡章…，除了上述文書類的以外，也會安排到學校的儲藏庫做簡單的搬運和整理，以及和一起進行服務學習的其他同學合作分工，一起完成老師交代的任務及同學需要的協助。

問題與解決方法

在您進行服務學習過程中，印象深刻的棘手事件為何？當下的解決方法是什麼？您自評從中學習到了甚麼？

印象最深刻大概是前往學校儲藏室搬運大量的箱子吧。那次箱子數量相當多，因此推車和人力相對顯得不足，原本和老師討論後，打算分兩趟搬運，但是最後我們將箱子改變排列的方法後，成功的將12箱一次運回推車。中途遇到高低不平或是有凹陷的路段時，推車上的箱子幾度差點滑落，當下反應是趕緊推回去，然後尋求支援，最後在兩人合力之下才成功維持住推車的平衡，順利上下坡。

從中學習到最多的應該是”團隊分工”，面對一件很棘手或是繁複的事情時，我們不只是思考自己如何在最短時間內完成而已，更應該轉念想想看，是否需要其他人的協助，達到最高效率和效果並重，經過團隊分工後的任務往往是能快速解決，並且激發彼此的衝進和熱情！

反思與回饋

在您進行服務學習之後，是否對進修推廣處有了更深一層的認識？與您原先想法相異之處為何？

      當然有更深的認識囉！談到與尚未來到進修推廣部時的想法有何處不同，主要就是原以為進推部只有處理一些”學科進修”有關的學務事項，但實 際參與服務學系後，才深刻的了解到”進修”兩個字中間其實有更深的意涵，像是楓杏醫療服務隊的作業，和北醫寒暑假校外進修，校內事務等      等…這些多元的學習管道，都是我們服務的項目！這點倒是令人耳目一新，畢竟平常能接觸進修推廣部的機會真的不多。

為落實教育部推廣的終身學習理念，各大專院校紛紛設立進修推廣處，以提供民眾豐富的學習資源與良好的學習環境。您認為進修推廣處還能提供那一方面的學習資源，亦或開設哪些領域的課程，使更多民眾受益？

      相信在台灣最國際化的台北市信義區都會中，最受用的還是語言和資訊方面的能力了，感覺上北醫在營隊和人文服務上都很用心投入，唯獨資訊多媒體和實用語言的應用層面推廣較少，茲如一些創作、藝術、電腦、多媒體設計的課程，其實北醫人才臥虎藏龍，若有多一些這類的進修課程或是活動，一定能使民眾受益，也使學校更多元化！

您認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？該如何將這些項目融入進修推廣處的服學課程？具體規劃為何？(ex:加強宣傳進修推廣處所開設的課程、擔任課程教學助理…等)。

     宣傳、學習前指導、實作。目前其實後兩項已經做得很好，覺得宣傳的部分稍微薄弱，常常讓大家在進入進修推廣部前，都覺得這是一個神秘組織(笑)，也有可能是因為大多參與服學的同學都是新生吧。建議可以製作影片宣傳，或是在第一次服學課程前，能做比較深入的文字或口述說明或相片紀錄等等。

透過服務學習得到的感想與思考？

       經過約莫兩個月的服務學習，在服務中更加深了對北醫的歸屬感，畢竟，每周兩個小時的時間，就是在進修推廣部幫忙學校的公共事務，所作所為都不只是單純盡本分而已，而是更深刻的融入北醫這個大家庭中，成為其中的一份子，專心付出。我認為最大的收穫便在於此了，透過服務學習，讓我從大學新生蛻變成北醫學生，這份歸屬感和認同感在短短的12小時中迅速提升至朋友般親密的程度！日後走在校園，都會跟朋友提起進修推廣部服務的那段回憶，並且再次深刻體認到學生和學校緊緊相扣的情誼！

醫學系 文俊豪

姓名：文俊豪

系級：醫一

服務機構：資訊處

種子教師：李佩珊

服務學習內容

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之。(可複選)

☑櫃台光碟借用 □多媒體資料轉檔 □其他____

       資訊處借用授權軟體的服務，是開放給全校所有學生以及教職員。借用者先在資訊處的網站系統中登記，然後就可以來資訊處地址領取所需的光碟片了。而提供的光碟包括不同軟體，不同版本，不同編號。必須進行紀錄，好好管理，以維持服務的暢通和便利。

問題與解決方法

      在您進行服務學習過程中，印象深刻的棘手事件為何？當下的解決方法是什麼？請自評從中學習到了甚麼？
曾經在值班時發生了一段小插曲，有一位學姊來說，她早幾天還的光碟中，袋子裡面不小心把一件重要文件也一併放了進去，請求我幫忙去找找看。那麼我先詢問她姓名，再翻查紀錄，因為每一片光碟也是編號，所以很容易就追蹤到去向，而結果是——借出中。昨天上午才還的光碟，剛剛好當天下午又把同一片光碟借了給一位老師。那沒辦法之下，只好通知資訊處的老師，也寫一張小字條通知其他同學注意。後來光碟還來時，文件也還在，那位學姊又剛好在我值班時再來，親手把那些文件還給她。在這事情中，學習了幫助人後，看到對方鬆一口氣的神情，心裡真的倍感安慰，明白到助人為快樂之本之道理。

反思與回饋

在您進行服務學習之後，是否對資訊處有了更深一層的認識？與您原先想法相異之處為何？

       在資訊處斷斷續續地工作了兩個月，坐在資訊處重要的走廊，看著老師們忙碌地走來走去、校外的業務員來拜訪商討、會議室在舉辦大大小小不同的會議……也有時偷聽到一些趣聞。這樣當然對資訊處有了更深的了解，雖然資訊處職員並不多，但貌似學校所有有關電子科技的東西也得處理：包括全校不同地方幾百台電腦的管理、所有有線無線的網絡、學校網站的系統……還聞說學校及附醫的手機收訊都不如理想，也是由資訊處處理。資訊科技對現今世代已經是密不可分的關係，在利用這些科技資源的方便背後，有一群人士在背後默默地管理和維持著這些系統。

資訊處提供了豐富數位學習資源服務，在您進行服務學習後，您認為資訊處還可以提供哪些軟硬體，使更多北醫人受惠？

       我認為資訊處提供的授權軟件，雖然已涵蓋了大部分所需的，但還想提議提供已授權的防毒軟件，為同學們的電腦提供保護。

您認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？該如何將這些項目融入資訊處的服學課程？具體的建議為何？

      服務學習到底不是專業的工作，所學習的東西比較廣泛。主要目的是模擬一個職場環境，給予同學工作的經驗；對於志願的工作，我認為還可以體驗助人的樂趣，培育良好的公民質素。所以老師不用太介意勞動一下同學，同學可以得到更多的工作機會。例如當沒有人來借用光碟時，可以幫忙一些辦公室的事務，像列印文件，沖咖啡之類。

透過服務學習得到的感想與思考？

      為別人服務，為別人帶來方便，或許只是一件舉手之勞，或許會為自己加添了一點兒的忙碌，但說真的是一件十分快樂的事。在我這段服學的時間，雖然幫助別人的次數一隻手掌也數得完，但有時候別人的一個小小的笑容或簡單的答謝，還是會讓自己很開心。

醫學系 張哲維

姓名：張哲維

系級：醫一

服務機構：公共事務處－ 校友服務組

種子教師：張美華

服務學習內容

您所進行的服務學習內容為何？請詳述之。(可複選)

□協助校友捐款事宜

□協助紀念品及禮品發放

▅協助彙整校友資料

□協助活動舉辦與進行

▅協助相關文件的遞送

問題與解決方法

在您進行服務學習過程中，您認為校友服務中心在行政流程的規劃上上是否有察覺到哪些可修改的地方？就您認為，該如何規劃才符合使用者的需求呢？

我覺得我在校友服務處十分愉快，而且能真正體會到什麼叫做付出。更特殊的是，校友服務處還要接觸到許許多多校友的資料，更可以從校友成功的經驗去汲取活泉，在校友的生命軌跡中找到對北醫的認同感，是我感到很值得的地方。因此，我覺得校友服務處維持現狀就是最好的改進方式了！倘若未來有機會，我還是會願意為校友服務處貢獻一份心力。

反思與回饋

公共事務處-校友服務組是北醫與校友聯繫的主要窗口，您認 為本校還可以甚麼方式提高校友對學校的認同感或參與感呢？

在校友服務處服務的時候，發現北醫有製作許多關於北醫的傳單，是十分好的宣傳方式。另外，我認為，認同感很大一部份來自這個學校的錄取分數。如果錄取分數高，校友自然會對學校產生許多認同。因此，其實北醫可以從大學部的招生著手。今年，北醫醫學系的分數超越了長庚醫學系，達成了全校全系私校第一的目標，讓北醫的學長姐更有認同感了！我們可以多多對高中生宣揚北醫的好，讓北醫的好被看見，不再侷限於傳統填志願的框架中！

認為一個好的服務學習方案應該具備哪些項目？是否可將這些項目融入公共事務處-校友服務組的服學課程？具體的規劃與建議為何？

我認為目前的規劃是十分完善的。讓各個種子教師能夠自由並適性的發揮，才是最可貴的。畢竟，有些文書方面的作業不是一開始就知道要做什麼。

透過服務學習得到的感想與思考？

我覺得這是一次十分難得的服務經驗。因為服務的是校友， 讓我對學校的認同感也更上一層樓了。北醫，是眾多大學中的一顆明珠，在大專教育體系開始逐漸崩毀的年代，北醫卻以私立大學之姿，抵禦時代的沖擊。北醫不僅沒有被不友善的巨浪淹沒， 反而漸漸茁壯，贏過大部份的國立大學。我發現，許許多多讓北醫能夠茁壯的建設，都是校友憑藉著一份對北醫的熱忱，在北醫胼手胝足的建立體系。這也讓我體會到，校友的力量不容忽視。校友，如同學校的孩子一般。如果孩子能夠回饋北醫這個母親， 北醫就能激發出不同凡響的成就。但是，如果遇到不孝子，只懂從母親身上東挖西挖，而不知回饋，那麼北醫就會逐漸老去。因此，讓校友願意回饋母校是促成學校進步的最重要因素。校友服務組身負學校興衰的重任